Đưa AI vào nền tảng, Agoda chốt chuyến chỉ trong một khung chat

Tỷ lệ du khách quay lại Việt Nam đứng thứ 3 châu Á

Agoda đồng hành cùng người hâm mộ tại đêm Chung kết Eurovision Song Contest Asia

Agentic AI vận hành thực tế, nhưng trách nhiệm vẫn thuộc về con người

Thông thường, trước mỗi chuyển đi người dùng sẽ phải lên kế hoạch chi tiết. Trong khi đó mỗi chuyến đi thường đòi hỏi du khách phải chuyển đổi liên tục giữa nhiều ứng dụng như: chat box với AI, công cụ tìm kiếm, trang đánh giá, bản đồ và ứng dụng đặt dịch vụ.

Thậm chí, ngay cả khi đã tìm được những gợi ý ưng ý, du khách vẫn còn nhiều băn khoăn: Giá hiển thị có đúng như thực tế không? Ngày mình định đi còn chỗ không? Và làm sao đặt chỗ được?

Trợ lý AI ghi nhớ sở thích, thói quen... để đưa ra gợi ý

Chính vì thế Trợ lý AI của Agoda được thiết kế để giải đáp những thắc mắc này. Cụ thể du khách có thể tìm kiếm ý tưởng, so sánh các lựa chọn, kiểm tra giá cả cùng tình trạng chỗ trống và tiếp tục đặt chỗ qua Agoda mà không cần phải làm lại từ đầu ở mỗi bước.

Du khách cũng có thể yêu cầu Trợ lý AI của Agoda giúp lên kế hoạch cho một chuyến đi gia đình 5 ngày đến Osaka, so sánh các khu vực nên lưu trú, khám phá nhà hàng, điểm tham quan, đồng thời tìm kiếm các cơ sở lưu trú và chuyến bay còn chỗ vào ngày dự kiến. Trong suốt quá trình xây dựng kế hoạch, trợ lý AI sẽ ghi nhớ các sở thích và thông tin liên quan đến chuyến đi để đưa ra những gợi ý phù hợp hơn.

Được thiết kế cho những quyết định du lịch gồm nhiều bước, trợ lý AI tập hợp mọi thông tin của chuyến đi trên một giao diện lập kế hoạch riêng. Tại đây, khách hàng có thể phác thảo lịch trình của mình với các đặt chỗ sắp tới, những địa điểm muốn đến và các kế hoạch vẫn đang cân nhắc chọn.

Du khách cũng có thể phản hồi qua trò chuyện hoặc chọn nhanh từ các lựa chọn được đề xuất, mà vẫn giữ được lịch trình và xem lại được các quyết định trước đó của mình.

Những dữ liệu thu được từ phiên bản thử nghiệm beta cho thấy, khách hàng sử dụng Trợ lý AI của Agoda có xu hướng đặt “chuyến đi kết nối” cao hơn, tức là chuyến đi có kết hợp nhiều loại hình du lịch như khách sạn, chuyến bay, vé tham quan và tour du lịch. Bên cạnh đó, Agoda

cũng đã tích hợp tính năng tìm kiếm trên web vào trợ lý AI, cho phép công cụ cung cấp thông tin mới nhất từ internet, đồng thời kết hợp với kho dữ liệu các dịch vụ Agoda được cập nhật theo thời gian thực.

Hiện tại, năng lực xử lý hội thoại cốt lõi của trợ lý AI được vận hành bởi các mô hình của OpenAI. Đối với nhà hàng và các địa điểm tham quan, Trợ lý AI của Agoda sử dụng Gemini kết hợp với công nghệ Google Maps Grounding để cung cấp thông tin cập nhật từ Google Maps, bao gồm đánh giá, hình ảnh, giờ mở cửa và vị trí.

“Việc lên kế hoạch du lịch hiện nay đang còn khá rời rạc. Mọi người phải liên tục chuyển đổi giữa các ứng dụng, tab trình duyệt, tin nhắn và bảng tính chỉ để sắp xếp một chuyến đi. Với Trợ lý AI của Agoda, chúng tôi đang thay đổi điều đó. Chúng tôi mang đến cho du khách một người bạn đồng hành thông minh, có khả năng thấu hiểu sở thích, bối cảnh chuyến đi và linh hoạt điều chỉnh theo nhu cầu của từng người. Mục tiêu của chúng tôi là loại bỏ những thao tác lặp đi lặp lại khi lên kế hoạch du lịch, giúp du khách đưa ra những quyết định thú vị một cách tự tin hơn.” Ông Omri Morgenshtern, CEO của Agoda chia sẻ.