CEO Casper Việt Nam: Chiến lược QSP là bí quyết vươn lên vị thế dẫn đầu thị phần điều hoà

Casper Việt Nam cho biết thêm, sắp tới, đơn vị sẽ tập trung nghiên cứu sản phẩm tối ưu hơn hơn, vừa tiết kiệm nguyên vật liệu, đảm bảo phù hợp kích thước nhưng tối ưu chi phí hơn, tối ưu không gian cho người sử dụng, và bảo vệ môi trường tốt hơn.

Yếu tố tiếp theo tạo nên thành công của Casper, chính là yếu tố dịch vụ vượt trội, dù khách hàng là bất cứ ai, ở bất cứ đâu.

Thương hiệu đã đầu tư mạnh tay vào trạm bảo hành với tổng số lên tới 181 trạm bảo hành trải khắp đất nước, vươn tới cả những địa phương gần như biệt lập, điển hình là đảo Phú Quý, Bình Thuận. Đồng thời, Casper cũng đầu tư xây dựng ứng dụng bảo hành online e-Casper để có thể chạm tới hàng nghìn khách hàng thông qua nền tảng số. Với ứng dụng này, thương hiệu biết chính xác số sản phẩm đến tay người tiêu dùng ở bất kỳ thời điểm nào để cân đối nguồn cung tới nhà phân phối, đại lý và tìm cách hỗ trợ họ lưu thông hàng hóa.

Dịch vụ vượt trội dành cho bất kỳ khách hàng nào, ở bất cứ đâu là một trong những yếu tố quan trọng tạo nên thành công của Casper.

Mỗi năm, Casper chi hàng tỷ đồng đầu tư cho dữ liệu thị trường để thấu hiểu hành vi người tiêu dùng, tập quán sử dụng sản phẩm khác biệt giữa các vùng miền, giữa các vụ mùa trong năm. Casper Việt Nam nỗ lực đầu tư để sở hữu nắm dùng dữ liệu từ các hãng nghiên cứu thị trường quốc tế như GfK, Kanta Research, hợp tác với các đối tác truyền thông sáng tạo như Dentsu Redder... nhằm thấu hiểu tập quán hành vi, xu hướng tiêu dùng, đáp ứng mong muốn chân thực nhất của khách hàng qua những tính năng quan trọng nhất.

Đồng thời, thương hiệu đảm bảo được hoạt động phân phối luôn thông suốt, từ các kênh lớn đến các nhà phân phối nhỏ lẻ, khi luôn sẵn sàng chia sẻ quyền lợi và cả cách làm với các đối tác phân phối. Đổi lại, với việc đầu tư dài hạn, doanh nghiệp chấp nhận mức mức lãi mỏng hơn nhiều so với các doanh nghiệp khác.

Cuối cùng, nhưng lại là quan trọng nhất, thành công của Casper trong cuộc chiến thị phần đến từ mức giá phù hợp với phân khúc khách hàng mà các thương hiệu có mặt lâu năm tại thị trường trước đó như Panasonic, Daikin… đã bỏ quên.

Mức giá cạnh tranh của Casper là kết quả từ việc vận hành tối ưu.

Mức giá cạnh tranh của Casper là kết quả của việc tối ưu chi phí từ những việc nhỏ nhất, thậm chí từ cả những thứ tưởng chừng như… không liên quan. Đại diện Casper chia sẻ, doanh nghiệp này thậm chí có nguyên tắc không được phép mua hoa tặng nội bộ và các đối tác trong các dịp quan trọng, chỉ mua sách, mua cây, cho nhau những “giá trị” lâu dài.

Đội ngũ Casper hiểu rằng với khách hàng Việt Nam, mỗi sản phẩm điện máy là cả một tài sản ai cũng muốn dùng lâu dài, 5- 10 năm thậm chí 20 năm.

“Nếu như ở các công ty khác, chi phí vận hành chiếm tới 20-40%, thì tại Casper con số đó chỉ là 10-15%” - lãnh đạo Casper Việt Nam nhấn mạnh. “Ngay cả tem dán trên sản phẩm của chúng tôi cũng được tối ưu. Nếu như điều hòa của các hãng thông thường có 5-6 chiếc tem thì Casper chỉ có 1 chiếc duy nhất”, đại diện Casper chia sẻ.