Sự cố ứng dụng Banking của Techcombank có thể gây thiệt hại lớn cho khách hàng

Tính đến 17h35 ngày 10/10/2023, sự cố này vẫn gây phiền toái và thiệt hại cho hàng loạt khách hàng.

Ảnh chụp màn hình ứng dụng Techcombank trên điện thoại.

Sự cố bất ngờ này đã gây nên nhiều phiền toái và lo lắng cho khách hàng của Techcombank trên toàn quốc. Những người dùng đã bị mắc kẹt trong quá trình thực hiện các giao dịch trực tuyến và không thể truy cập vào các tính năng quan trọng của ứng dụng.

Ông T.T.K, một khách hàng của Techcombank, cho biết: "Tôi đã cố gắng thực hiện một giao dịch quan trọng vào buổi sáng, nhưng tôi không thể truy cập vào ứng dụng. Điều này gây ra không ít phiền phức và lo lắng cho tôi."

Ông K cũng cho biết thêm, suốt một ngày chuyển khoản trục trặc khiến công việc của tôi bị ảnh ưởng nghiêm trọng, một số giao dịch không thực hiện được khiến tôi mất uy tín với đối tác và khách hàng. Thậm chí, hợp tác có thể đổ bể cũng chỉ vì không giữ đúng hẹn ngày giờ chuyển khoản, khiến khách hàng phật ý và nghi ngờ thái độ hợp tác.

Trước sự cố này, Techcombank đã không ngừng đầu tư vào việc cập nhật và nâng cấp các ứng dụng và hệ thống của mình để đảm bảo rằng khách hàng của họ có được trải nghiệm sử dụng dịch vụ tốt nhất.

Tuy nhiên, sự cố ngày hôm nay là một lời nhắc nhở rằng, dù có cẩn thận đến đâu, các vấn đề kỹ thuật không mong muốn vẫn có thể xảy ra và ảnh hưởng đến trải nghiệm của người dùng.

Sự cố ứng dụng Banking của Techcombank ngày 10/10/2023 đã gây ra không ít phiền toái cho hàng hàng loạt khách hàng. Trách nhiệm của ngân hàng Techcombank đối với những khách hàng đã gặp sự cố trên nếu có cũng chỉ là về mặt tinh thần, còn vật chất thì rất khó tính toán đền bù thiệt hại. Cái mất lớn nhất ở đây là mất uy tín và sự thiện cảm tin dùng đối với Techcombank, bên cạnh đó, khách hàng thiệt hại do lỡ việc giao dịch, lỡ những cuộc chuyển tiền quan trọng thì cũng chỉ biết bức xúc và tự chịu, một lỗi không phải do mình nhưng phải tự gánh trách nhiệm.

Chúng tôi đã liên hệ với Bà Nguyễn Thu Trang, một chuyên gia trong lĩnh vực ngân hàng, để được ý kiến của Bà về sự cố của Techcombank ngày 10/10/2023.

Bà Nguyễn Thu Trang nhấn mạnh rằng sự cố này là một nhắc nhở quan trọng về tầm quan trọng của việc duy trì tính ổn định và độ tin cậy của các hệ thống ngân hàng số. Bà Trang nói: "Trong thời đại công nghệ ngày nay, ứng dụng di động là một phần quan trọng của trải nghiệm giao dịch của khách hàng. Sự cố như vậy có thể gây thiệt hại về mặt tài chính và uy tín đối với ngân hàng."

Bên cạnh đó, Bà cũng lưu ý rằng, việc xảy ra sự cố kỹ thuật không phải là điều bất thường trong ngành công nghiệp công nghệ, và quan trọng là cách ngân hàng đáp ứng và học hỏi từ những sự cố này để nâng cao hệ thống và dịch vụ của mình. "Tính ổn định của hệ thống là một yếu tố quan trọng để đảm bảo sự tin tưởng của khách hàng. Các ngân hàng cần đảm bảo rằng họ có các biện pháp phòng ngừa và phản ứng nhanh chóng đối với các sự cố kỹ thuật để bảo vệ lợi ích của khách hàng và tối ưu hóa trải nghiệm của họ."

Bà Nguyễn Thu Trang cũng lưu ý rằng, các thiệt hại có thể bao gồm:

Mất thời gian và công sức: Khách hàng đã phải dành thời gian và công sức để cố gắng thực hiện các giao dịch mà không thành công, điều này có thể gây phiền toái và căng thẳng.

Giao dịch bị trễ: Đối với những giao dịch quan trọng hoặc thời điểm quan trọng, việc không thể thực hiện giao dịch có thể gây ra tình huống khó khăn và mất cơ hội kinh doanh.

Khả năng mất cơ hội đầu tư: Đối với những nhà đầu tư, việc không thể thực hiện các giao dịch có thể ảnh hưởng đến khả năng tham gia vào thị trường tài chính.

Các khoản phí phát sinh: Trong một số trường hợp, khách hàng có thể phải đối mặt với các khoản phí phát sinh do việc không thực hiện được giao dịch đúng hạn.

Bà Nguyễn Thu Trang cũng nhấn mạnh, việc Techcombank nếu nhanh chóng nhận diện và giải quyết vấn đề là một dấu hiệu tích cực. Tuy nhiên, cô khuyên các khách hàng cần theo dõi tài khoản của mình và liên hệ với ngân hàng nếu có bất kỳ vấn đề gì phát sinh.