Thể hiện giá cả minh bạch kèm phí và cấm các đánh giá "ảo" là mục tiêu của chính phủ Anh. Ảnh: theguardian.com.
Trong bối cảnh thị trường bán hàng trực tuyến phát triển mạnh, vấn đề đánh giá "ảo" ngày càng trở nên nghiêm trọng. Bài toán này không chỉ gồm việc tăng xếp hạng sản phẩm và kết quả tìm kiếm thông qua đánh giá giả mạo, mà còn liên quan đến việc ẩn giấu chi phí không rõ ràng đến người tiêu dùng.
Nhiều người, để đạt được mục đích cá nhân, đã tạo ra đánh giá giả mạo để tăng xếp hạng sản phẩm hoặc để làm giảm uy tín của đối thủ. Trong khi đó, hàng triệu người tiêu dùng sử dụng đánh giá trực tuyến để hỗ trợ quyết định mua sắm của họ.
Vấn đề phí ẩn cũng đáng chú ý, khi nhiều khi người tiêu dùng chỉ nhìn thấy một phần giá hàng hóa trong quảng cáo và các khoản thuế hoặc phí bổ sung mới chỉ xuất hiện vào cuối quá trình mua sắm.
Điều này khiến người tiêu dùng dễ bị lừa đảo và phải trả giá cao hơn so với dự kiến. Theo Cơ quan quản lý Cạnh tranh và Thị trường Anh (CMA), đơn giá hàng hóa có khi không rõ ràng và bị che khuất, tạo điều kiện cho lừa đảo trong mua sắm trực tuyến.
Bộ trưởng Doanh nghiệp và Thị trường Anh, Kevin Hollinrake, chia sẻ quan ngại của mình: "Mua sắm hiện đại mang lại cho khách hàng nhiều sự lựa chọn hơn, nhưng cũng đi kèm với nguy cơ nhầm lẫn và lừa đảo, có thể khiến người tiêu dùng phải trả giá đắt hơn dự kiến."
CMA đã phát hiện rằng đánh giá giả mạo và phí ẩn trực tuyến đã khiến người tiêu dùng phải chi trả thêm 2,2 tỉ bảng Anh mỗi năm. Do đó, để giải quyết vấn đề này, các quy định mới đang được xem xét và dự kiến sẽ trở thành luật nhằm kiểm soát các đánh giá giả mạo và yêu cầu các khoản phí phải được niêm yết ngay từ đầu quá trình mua sắm, bao gồm cả phí đặt vé xem phim và vé tàu hỏa.
Tuy nhiên, một số khoản phí tùy chọn như nâng cấp chỗ ngồi và hành lý trên chuyến bay không bị ảnh hưởng bởi quy định mới này. Bộ trưởng Kevin Hollinrake cho biết rằng quy định mới là bước quan trọng để đảm bảo khách hàng có thể so sánh dễ dàng các giao dịch mua sắm mà không lo ngại về đánh giá giả mạo và phí ẩn.
