Thị trường
Trong ngành dược phẩm, ranh giới giữa một vụ thu hồi được xử lý tốt và một cuộc khủng hoảng uy tín kéo dài thường không nằm ở bản thân quyết định thu hồi mà nằm ở cách doanh nghiệp phản ứng sau đó. Quyết định thu hồi toàn quốc lô thuốc nhỏ mắt Natri clorid 0,9% đặt Pharmedic trước ít nhất ba thách thức uy tín cụ thể: giải trình minh bạch với người tiêu dùng đang sử dụng các sản phẩm khác cùng thương hiệu, tái lập niềm tin trong hệ thống phân phối vốn phụ thuộc vào độ nhận diện của hãng, và đáp ứng kỳ vọng về tính công khai từ phía cơ quan quản lý lẫn giới chuyên môn.
