Mỗi ngày, Khoa Khám bệnh, Bệnh viện Đa khoa Cà Mau tiếp nhận gần 900 lượt người đến khám. Để giảm áp lực tại khu vực tiếp đón, bệnh viện triển khai mini app Zalo, cho phép người dân đăng ký lịch khám tại nhà trước khi đến cơ sở y tế. Sau hơn một tháng thí điểm, giải pháp bước đầu phát huy hiệu quả, với tỷ lệ đăng ký qua ứng dụng đạt 10 đến 15% mỗi buổi.
Trước đây, người dân đến khám tại Bệnh viện Đa khoa Cà Mau chủ yếu đăng ký trực tiếp. Lượng bệnh nhân đông khiến khu vực tiếp đón thường chịu áp lực, người bệnh mất thời gian chờ làm thủ tục. Phương thức đăng ký qua ứng dụng vnCare cũng chưa đáp ứng tốt nhu cầu thực tế do cách sử dụng còn phức tạp. Từ thực tế đó, bộ phận công nghệ thông tin của bệnh viện chủ động xây dựng mini app Zalo phục vụ đăng ký khám bệnh. Giải pháp tận dụng nền tảng quen thuộc với nhiều người dân, đồng thời cho phép bệnh viện điều chỉnh quy trình theo nhu cầu tiếp nhận bệnh nhân.
Bác sĩ CKII Tăng Công Lành, Trưởng khoa Khám bệnh, Bệnh viện Đa khoa Cà Mau, cho biết nhu cầu về một công cụ đăng ký đơn giản, dễ tiếp cận là động lực để bệnh viện phát triển ứng dụng. Việc tự xây dựng phần mềm cũng giúp đơn vị chủ động điều chỉnh cho phù hợp với người sử dụng. Với mini app Zalo, người bệnh có thể đăng nhập ứng dụng, nhập số căn cước của người khám và thực hiện các bước đăng ký theo hướng dẫn. Thay vì phải đến bệnh viện từ sớm để làm thủ tục, người dân có thể chủ động đăng ký tại nhà và sắp xếp thời gian đến khám.
Để hỗ trợ người dân làm quen với cách đăng ký mới, bệnh viện bố trí bảng hướng dẫn, nhân viên hỗ trợ trực tiếp và quầy tiếp nhận riêng dành cho người đặt lịch qua mini app Zalo. Cách triển khai này giúp người chưa quen sử dụng công nghệ có thêm điều kiện tiếp cận dịch vụ. Chị Quách Huỳnh Như, người dân xã Tân Lộc, đánh giá việc đặt lịch khám qua Zalo thuận tiện và nhanh chóng. Khi đến bệnh viện, chị được nhân viên hướng dẫn cụ thể, dễ hiểu nên có thể hoàn thành quy trình đăng ký.
 |
Khoa Khám bệnh, Bệnh viện Ða khoa Cà Mau bố trí quầy tiếp nhận dành cho người đăng ký qua mini app Zalo. Nguồn ảnh: Báo Cà Mau |
Sau hơn một tháng thí điểm, mini app Zalo đã ghi nhận kết quả ban đầu tại Bệnh viện Đa khoa Cà Mau. Theo bác sĩ CKII Tăng Công Lành, số bệnh nhân đăng ký qua ứng dụng chiếm khoảng 10 đến 15% mỗi buổi. Bệnh viện đặt mục tiêu nâng tỷ lệ này lên 30 đến 50%. Kết quả bước đầu cho thấy việc lựa chọn công cụ phù hợp với thói quen của người dân có ý nghĩa quan trọng khi triển khai chuyển đổi số trong khám, chữa bệnh. Một phần mềm có nhiều tính năng sẽ khó phát huy hiệu quả nếu người bệnh gặp trở ngại khi sử dụng. Ngược lại, quy trình đơn giản, dễ hiểu có thể giúp người dân chủ động thực hiện thủ tục trước khi đến cơ sở y tế.
Theo bác sĩ CKII Dương Quang Trường, Trưởng phòng Hành chính, Tổ chức, Bệnh viện Đa khoa Cà Mau, mô hình nhận được sự quan tâm của người dân sau hơn một tháng thí điểm. Ứng dụng giúp người bệnh chủ động đăng ký tại nhà, lựa chọn khung giờ phù hợp và hạn chế thời gian chờ đợi tại bệnh viện. Tuy nhiên, tỷ lệ đăng ký qua ứng dụng hiện mới đạt 10 đến 15% mỗi buổi, thấp hơn mục tiêu 30 đến 50% mà bệnh viện đề ra. Điều đó cho thấy việc mở rộng sử dụng vẫn cần thời gian, cùng với hướng dẫn trực tiếp và hỗ trợ những người chưa quen thao tác trên điện thoại.
Bên cạnh đó, số liệu hiện có phản ánh tỷ lệ đăng ký qua ứng dụng, chưa đủ để xác định mức giảm thời gian chờ trung bình của người bệnh hoặc mức tiết kiệm nhân lực tại khu vực tiếp đón. Đây là những chỉ số cần được theo dõi thêm để đánh giá đầy đủ hiệu quả của mô hình.
Cùng với việc đưa công nghệ vào quy trình đăng ký khám, Bệnh viện Đa khoa Cà Mau tiếp tục triển khai các giải pháp số trong hoạt động chuyên môn và quản lý. Trong đó, bệnh án điện tử là một nhiệm vụ trọng tâm, với tiến độ hoàn thiện gần 90% sau hơn một năm được Bộ Y tế công nhận. Bệnh viện đặt mục tiêu hoàn thành 100% vào tháng 12/2026. Bệnh án điện tử cho phép lưu trữ thông tin khám, chữa bệnh trên hệ thống số thay cho việc phụ thuộc hoàn toàn vào hồ sơ giấy. Khi được triển khai đồng bộ, giải pháp này có thể hỗ trợ nhân viên y tế tra cứu thông tin thuận tiện hơn, đồng thời giảm khối lượng giấy tờ trong quá trình quản lý và điều trị.
 |
Người dân có nhu cầu đến khám bệnh có thể đăng ký theo hướng dẫn của bảng biểu được bố trí tại bệnh viện. Nguồn ảnh: Báo Cà Mau |
Việc kết hợp đăng ký khám trực tuyến với số hóa hồ sơ bệnh án cho thấy chuyển đổi số tại bệnh viện đang được triển khai từ khâu tiếp nhận người bệnh đến hoạt động quản lý chuyên môn. Tuy vậy, mỗi giải pháp cần được đánh giá bằng hiệu quả sử dụng thực tế, khả năng kết nối dữ liệu và mức độ thuận tiện đối với cả người bệnh lẫn nhân viên y tế. Theo tinh thần Nghị quyết 57 của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số, việc ứng dụng công nghệ cần gắn với yêu cầu giải quyết những vấn đề cụ thể trong đời sống. Với ngành y tế, những thay đổi thiết thực như giảm thủ tục, giúp người dân chủ động thời gian và nâng cao hiệu quả quản lý có ý nghĩa trực tiếp đối với chất lượng phục vụ.
Tại Cà Mau, mini app Zalo đang mở thêm một lựa chọn đăng ký khám bệnh bên cạnh phương thức trực tiếp. Để mô hình phát huy hiệu quả lâu dài, bệnh viện cần tiếp tục hỗ trợ người dân sử dụng ứng dụng, đồng thời theo dõi thời gian chờ, tỷ lệ đăng ký thành công và mức độ hài lòng. Những kết quả đo lường được sẽ là cơ sở để đánh giá khả năng mở rộng mô hình và xác định những khâu cần tiếp tục cải thiện trong quá trình chuyển đổi số y tế.
