Thông báo cung cấp dịch vụ bán vàng miếng SJC trực tuyến trước cửa Ngân hàng Vietcombank. Nguồn: DanViet

Việc các ngân hàng thương mại lớn như Vietcombank, BIDV, Agribank và Vietinbank đồng loạt triển khai đăng ký mua vàng miếng SJC trực tuyến từ ngày 17/6 đã chấm dứt tình trạng chen lấn, xếp hàng dài tại các điểm bán vàng. Động thái này được xem là giải pháp tạm thời hữu hiệu để giải quyết vấn đề mâu thuẫn giữa cung và cầu vàng miếng thời gian qua. Tuy nhiên, nó cũng đặt ra nhiều thách thức và câu hỏi về khả năng đáp ứng công nghệ và đảm bảo an toàn thông tin.

Ưu điểm rõ ràng của việc đăng ký trực tuyến là người mua không phải xếp hàng, chen lấn, thuê người đứng hàng. Điều này sẽ giúp hạn chế tối đa tình trạng mất trật tự, gây mất an ninh như thời gian qua. Bên cạnh đó, nó cũng hạn chế được tình trạng các đối tượng "cò mồi", đầu nậu mua vàng đi bán lại kiếm lời chênh lệch.

Tuy nhiên, thách thức lớn đặt ra là năng lực công nghệ và hạ tầng hệ thống của các ngân hàng trong việc đáp ứng lượng giao dịch trực tuyến lớn. Sức cầu vàng miếng SJC đang ở mức cao chưa từng thấy, nếu hệ thống không vững và không được gia cố sẽ dẫn đến quá tải, đơ máy và gây bất tiện cho người dân.

Sau khi thao tác rất nhiều lần, nhưng website Vietcombank vẫn báo lỗi. Ảnh chụp màn hình. Nguồn VietNamNet

Theo ghi nhận của PV. Điện tử và Ứng dụng, ngay trong những ngày đầu triển khai, hệ thống đăng ký trực tuyến của một số ngân hàng đã bộc lộ những hạn chế về năng lực đáp ứng lượng truy cập lớn. Nhiều khách hàng phàn nàn rằng khi truy cập vào website của ngân hàng để đăng ký mua vàng, họ gặp phải tình trạng đường truyền chậm, thời gian load trang lâu, thậm chí bị đơ hoặc treo máy trong quá trình điền thông tin đăng ký.

Tại các cửa hàng vàng SJC, nhiều người dân phải chờ đợi hàng giờ để được xác nhận tin nhắn đăng ký do hệ thống quá tải không thể xử lý kịp. Những trường hợp website ngân hàng bị đổ về, quá tải đã khiến nhiều người phải đăng ký đi đăng ký lại nhiều lần và thậm chí có người bỏ cuộc vì quá mệt mỏi với hệ thống kém ổn định.

Ngân hàng BIDV thông báo đăng ký mua vàng miếng SJC trực tuyến: Từ 09h30 đến 11h30 (hệ thống sẽ không ghi nhận thêm đăng ký mới khi đã đạt số lượng đăng ký tối đa mà Chi nhánh liên quan có thể phục vụ trong ngày); Thanh toán và nhận vàng tại điểm bán vàng miếng SJC của BIDV: Từ 13h30 đến 16h00 cùng ngày. Ảnh chụp màn hình.

Điều này cho thấy, mặc dù đã có những chuẩn bị nhưng năng lực đáp ứng nhu cầu trực tuyến của các ngân hàng trong giai đoạn cao điểm vẫn chưa thực sự sẵn sàng. Vấn đề kỹ thuật hạ tầng, đường truyền và phần mềm chưa đủ khả năng xử lý lượng truy cập khổng lồ đã khiến việc triển khai mua vàng trực tuyến bị gián đoạn và gây bất tiện lớn cho khách hàng. Các ngân hàng cần chuẩn bị kỹ lưỡng và nâng cấp hạ tầng công nghệ đủ mạnh để đáp ứng áp lực này.

Một vấn đề khác là đảm bảo an toàn thông tin cá nhân của người mua và quy trình xác thực giao dịch. Thủ tục đăng ký trực tuyến, cung cấp thông tin cá nhân qua mạng có thể dẫn đến rủi ro lớn về rò rỉ dữ liệu và gian lận nếu hệ thống không được bảo mật tốt. Các ngân hàng cần áp dụng các giải pháp bảo mật hiện đại như xác thực đa lớp, mã hóa dữ liệu để đảm bảo an toàn tuyệt đối cho người mua.

Về lâu dài, việc giao dịch vàng miếng trực tuyến được coi là xu hướng tất yếu phù hợp với quá trình chuyển đổi số của ngành ngân hàng. Nó sẽ đẩy nhanh hơn quá trình ứng dụng công nghệ số vào mua bán vàng miếng, qua đó nâng cao trải nghiệm người dùng, hiệu quả và giảm chi phí vận hành cho các ngân hàng. Tuy nhiên, đây chỉ là bước đầu, việc xây dựng năng lực công nghệ vững mạnh, định hướng phát triển nền tảng số an toàn và liên tục nâng cấp vẫn còn nhiều việc phải làm phía trước.

Nhìn chung, việc đăng ký mua vàng miếng SJC trực tuyến không đơn thuần là giải pháp tình thế mà còn thể hiện xu hướng chuyển đổi số sâu rộng của các ngân hàng lớn. Để đạt được thành công bền vững, các ngân hàng cần quan tâm hơn đến các yếu tố công nghệ, an ninh mạng để biến đăng ký trực tuyến thành mô hình phục vụ khách hàng hiệu quả, an toàn và theo xu thế tất yếu của thời đại.