FPT Play, TV360, MyTV, Onlive TV, MangoPlus, HTVC bị phạt vì vi phạm quyền lợi người tiêu dùng

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia công bố thông tin ngày 12/10, sau đợt giám sát chuyên đề về việc chấp hành pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền. Căn cứ kết quả giám sát và các quy định hiện hành, cơ quan quản lý đã ban hành quyết định xử phạt vi phạm hành chính đối với từng đơn vị trong danh sách.

Sáu doanh nghiệp FPT Play, TV360, MyTV, Onlive TV, MangoPlus và HTVC chịu tổng số tiền phạt 3 tỉ 140 triệu đồng theo các quyết định xử phạt vi phạm hành chính về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Bên cạnh khoản phạt tiền, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia yêu cầu cả sáu đơn vị chấm dứt hành vi vi phạm, đồng thời rà soát, sửa đổi và hoàn thiện nội dung, chính sách, quy trình có liên quan để bảo đảm quyền lợi khách hàng

Sáu đơn vị truyền hình trả tiền FPT Play, TV360, MyTV, Onlive TV, MangoPlus, HTVC bị phạt

Sáu nền tảng truyền hình trả tiền bị xử phạt là ai?

Sáu đơn vị trong danh sách xử phạt thuộc nhiều nhóm chủ sở hữu khác nhau, từ các tập đoàn viễn thông, công nghệ lớn tới đài truyền hình và doanh nghiệp giải trí tư nhân, phần lớn đang cạnh tranh bằng kho nội dung bản quyền thể thao, phim và chương trình giải trí.

Theo Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, kết quả giám sát cho thấy các vi phạm chủ yếu tập trung vào một số nhóm hành vi chính. Nhóm có nhiều doanh nghiệp vi phạm nhất là không đăng ký hoặc không đăng ký lại hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung với cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định, với 4 trên 6 doanh nghiệp.

Ba nhóm hành vi tiếp theo cùng ghi nhận 3 trên 6 doanh nghiệp vi phạm. Thứ nhất là quy định điều khoản không được phép quy định trong hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung. Thứ hai là không thiết lập phương thức để người tiêu dùng lựa chọn phạm vi thông tin đồng ý cung cấp và bày tỏ sự đồng ý hoặc không đồng ý theo quy định. Thứ ba là không cho người tiêu dùng lựa chọn việc cho phép hoặc không cho phép thực hiện một trong các hành vi quy định tại điểm a, điểm b khoản 4 Điều 18 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Sai sót trong giao dịch từ xa và bảo vệ người yếu thế

Ngoài bốn nhóm hành vi chính, cơ quan quản lý còn phát hiện một số doanh nghiệp vi phạm trách nhiệm xây dựng công cụ hoặc thực hiện biện pháp bảo đảm theo khoản 1 Điều 38 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng khi giao dịch từ xa, hoặc cung cấp thông tin chưa đầy đủ cho khách hàng, trái với khoản 1 Điều 37 của luật.

Có doanh nghiệp chưa ban hành trình tự, thủ tục, phương thức hay biện pháp phù hợp với từng nhóm người tiêu dùng dễ bị tổn thương để bảo đảm quyền khiếu nại, yêu cầu giải quyết tranh chấp và các quyền khác của họ. Cũng có trường hợp không tuân thủ quy định về cỡ chữ tối thiểu khi giao kết hợp đồng bằng văn bản, một chi tiết tưởng nhỏ nhưng quyết định việc khách hàng có đọc rõ điều khoản mình ký hay không.

Cùng với quyết định xử phạt, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia yêu cầu sáu doanh nghiệp chấm dứt hành vi vi phạm, đồng thời rà soát, sửa đổi nội dung, chính sách và quy trình liên quan. Trong quá trình làm việc, cơ quan quản lý phổ biến quy định pháp luật, chỉ rõ những điểm chưa tuân thủ rồi hướng dẫn cách khắc phục để doanh nghiệp tự điều chỉnh điều khoản.

Theo Ủy ban, các doanh nghiệp tiếp thu nghiêm túc và chủ động phối hợp rà soát, cập nhật chính sách áp dụng với khách hàng. Báo cáo của chính các đơn vị cho biết họ đã điều chỉnh, khắc phục những tồn tại bị chỉ ra.

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cho biết việc phát hiện và xử lý các vi phạm thể hiện nỗ lực tăng cường hậu kiểm, giám sát việc chấp hành pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, trong đó có doanh nghiệp truyền hình trả tiền. Thị trường hiện có nhiều loại hình dịch vụ, từ truyền hình cáp, truyền hình trên mạng internet (OTT TV) tới nội dung theo yêu cầu (VOD) trên các website và nền tảng. Theo cơ quan quản lý, kết quả giám sát giúp kịp thời phát hiện vi phạm, buộc doanh nghiệp sửa bất cập trong chính sách, điều khoản giao dịch và cơ chế vận hành, qua đó nâng ý thức tuân thủ pháp luật và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của người xem truyền hình trả tiền.