Báo cáo được thực hiện nhằm nghiên cứu về sở thích, tâm lý và hành vi của người tiêu dùng đối với AI, dựa trên khảo sát của 6.000 người trên khắp 6 nước Đông Nam Á. Từ đó, Lazada đã xây dựng nên bộ tính năng GenAI (trí tuệ nhân tạo sinh) dựa trên 4 khía cạnh chính của mua sắm TMĐT (gọi là 4Ds), bao gồm: khám phá sản phẩm (discovery), độ tin cậy (dependability), ưu đãi (deals) và ra quyết định (decision-making).
Đây là bước đi tiếp nối trong cam kết của Lazada nhằm tiên phong ứng dụng công nghệ AI để nâng cao trải nghiệm khách hàng tại Đông Nam Á nói chung và tại Việt Nam nói riêng.
Báo cáo ứng dụng (AI) trong Thương mại Điện tử tại Đông Nam Á” cung cấp góc nhìn toàn cảnh về AI. Báo cáo được thực hiện dưới sự hợp tác giữa Lazada và Kantar dựa trên khảo sát đến từ hơn 6.000 người tiêu dùng ở Singapore, Malaysia, Indonesia, Thái Lan, Việt Nam và Philippines.
GenAI được ra mắt lần này sẽ bao gồm: Trợ lý mua sắm cá nhân AI - AI Lazzie; Đề xuất sản phẩm thông minh; Thông tin sản phẩm được tạo bởi AI và cả Người mẫu ảo do AI tạo ra. Những tính năng mới này góp phần đưa Lazada trở thành một trong những tiên phong trong lĩnh vực thương mại điện tử đang phát triển nhanh chóng tại Đông Nam Á.
Bà Đoàn Trang Hà Thanh, Giám đốc Vận hành Lazada Việt Nam nhấn mạnh trí tuệ nhân tạo sẽ là lực đẩy mới cho mùa mua sắm cao điểm cuối năm
Đồng thời, Lazada cũng tận dụng công cụ dịch thuật AI Marco MT của Alibaba để hỗ trợ nhu cầu bản địa hóa ngôn ngữ đa dạng tại Đông Nam Á. Trong khi AI và GenAI tiếp tục là các động lực tăng trưởng chủ chốt, Lazada đang tập trung vào bốn khía cạnh quan trọng (4Ds) để thay đổi cách mua sắm trực tuyến:
- Khám phá sản phẩm: Nâng cao tìm kiếm và tìm cảm hứng mua sắm
AI đang định hình lại cách người tiêu dùng khám phá sản phẩm bằng cách cung cấp các gợi ý cá nhân hóa và cải thiện hiệu quả tìm kiếm. Báo cáo cho thấy có 9/10 người tại Đông Nam Á tin rằng AI cải thiện hiệu quả tìm kiếm khi mua sắm trực tuyến. Các công cụ AI của Lazada như trợ lý mua sắm AI Lazzie được thiết kế để không chỉ giúp người tiêu dùng tìm kiếm sản phẩm mà còn khám phá thêm ý tưởng và bổ sung phong cách sống, cung cấp hỗ trợ tùy chỉnh 24/7 để nâng cao trải nghiệm mua sắm.
- Độ tin cậy: Xây dựng niềm tin và lòng trung thành thông qua trải nghiệm tùy chỉnh
Với các cập nhật GenAI mới, Lazada sẽ có thể cung cấp nội dung hấp dẫn và năng động hơn trên nền tảng của mình. Ví dụ, mô tả và hình ảnh sản phẩm do AI tạo ra có thể tùy chỉnh cho từng khu vực, ngôn ngữ và sắc thái văn hóa, giúp người mua cảm thấy gần gũi hơn với các sản phẩm mà họ đang xem. Điều này đặc biệt có giá trị tại Đông Nam Á, nơi ngôn ngữ và văn hóa đa dạng rất phong phú.
Kết quả từ báo cáo cho thấy mức độ tin cậy rất cao đối với các nền tảng AI, với phần lớn người tiêu dùng tin tưởng và dựa vào AI để có gợi ý cá nhân hóa (92%) và tóm tắt sản phẩm (90%). Các tính năng GenAI của Lazada như đánh giá thông minh do AI tạo ra và gợi ý sản phẩm cá nhân hóa dựa trên thói quen mua sắm và lịch sử mua hàng có thể nâng cao trải nghiệm mua sắm bằng cách cung cấp thông tin nhanh chóng, đầy đủ và đáng tin cậy. Các công cụ này tăng cường lòng trung thành của khách hàng nhờ tương tác liền mạch và đáng tin cậy, giúp người tiêu dùng đưa ra quyết định mua sắm sáng suốt hơn.
- Ưu đãi: Giúp người tiêu dùng tìm được giá trị tốt nhất
Theo đó, báo cáo chỉ ra rằng khoảng 1/3 người tiêu dùng tại Đông Nam Á nhạy cảm về giá cả và tích cực tìm kiếm ưu đãi (41%). Trên thực tế, hơn một nửa số người tham gia khảo sát cho rằng giá cả cạnh tranh (54%) và sự hiện diện của các phiếu giảm giá và khuyến mãi (51%) là các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến việc mua hàng lặp lại.
Các ưu đãi do AI của Lazada chọn lọc, phiếu giảm giá độc quyền và tích hợp LazCoins… đảm bảo người tiêu dùng có thể tiếp cận giá trị tốt nhất cho mỗi lần mua sắm. Bằng cách tận dụng AI, Lazada giúp người tiêu dùng khám phá các ưu đãi phù hợp với sở thích, thói quen và mối quan tâm cá nhân để đảm bảo rằng họ nhận được ưu đãi tốt nhất.
Ngoài ra, yếu tố nhân hóa của GenAI cho phép Lazada biến mua sắm thành một trải nghiệm thú vị bằng cách thưởng cho các hành vi tích cực như mức độ tương tác cao của người dùng bằng các mã giảm giá bất ngờ và gói sản phẩm độc quyền.
- Ra Quyết Định: Lựa chọn mua sắm thông minh hơn
Khảo sát này của Lazada cũng cho thấy có đến 88% người tham gia ở Đông Nam Á đưa ra quyết định mua hàng dựa trên nội dung và gợi ý sản phẩm do AI tạo ra, và hơn một nửa (51%) cho rằng đánh giá sản phẩm và người bán là yếu tố quan trọng khi mua sắm trực tuyến. Dựa trên thông tin này, cập nhật GenAI của Lazada được thiết kế để tạo nội dung độc đáo thông qua việc khai thác các đánh giá sản phẩm, điểm bán hàng chính, cũng như các gợi ý sản phẩm tùy chỉnh để tối ưu hóa quá trình tìm kiếm thông tin và hỗ trợ quyết định mua sắm của người tiêu dùng với dữ liệu rõ ràng và thực tế.
Để đẩy nhanh quá trình ra quyết định, AI Lazzie có thể nhanh chóng trả lời các câu hỏi của người tiêu dùng nhằm giải tỏa băn khoăn, điều này có thể giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng và nâng cao sự hài lòng cũng như lòng trung thành của khách hàng.
Ông Victor Wu, Tổng Giám đốc Lazada Việt Nam đã chia sẻ về bối cảnh thị trường thương mại điện tử Việt Nam và những đóng góp của Lazada
“Tại Lazada, chúng tôi coi GenAI là một phần quan trọng trong chiến lược dài hạn, tập trung vào khách hàng để nâng cao trải nghiệm mua sắm. Chúng tôi muốn dẫn đầu và mở ra một kỷ nguyên mới cho mua sắm trực tuyến. Tôi tin rằng GenAI sẽ không chỉ tạo nên cuộc cách mạng trong thương mại điện tử mà còn thay đổi hoàn toàn cách chúng ta mua sắm, bán hàng và tương tác. Mục tiêu của chúng tôi là mang đến trải nghiệm ngày càng tinh tế, cá nhân hóa, hiệu quả và thú vị hơn. Những đổi mới này không chỉ hỗ trợ người tiêu dùng mà còn trao quyền cho người bán để đưa ra các quyết định thông minh hơn từ việc định vị sản phẩm cho đến tương tác với khách hàng.” Ông James Dong, Tổng Giám đốc của Tập đoàn Lazada, cho biết thêm: “Khi Lazada mở rộng triển khai AI, chúng tôi mong muốn tạo ra lợi ích cho tất cả các bên trong hệ sinh thái thương mại điện tử, đồng thời duy trì sự gần gũi và chân thành trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với người tiêu dùng, người bán và các đối tác. Với GenAI, chúng tôi hướng tới một trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa, dễ tiếp cận và bao trùm cho tất cả mọi người.”
Để tạo đà hoàn hảo cho Lễ Hội Mua Sắm 11.11, bộ tính năng GenAI mới chính là chìa khóa để các nhà bán hàng Việt nắm bắt sâu sắc hơn về xu hướng và nhu cầu tiêu dùng trong khu vực. Những phân tích và nhận định trong báo cáo không chỉ mở ra góc nhìn thực tế mà còn mang đến những chiến lược thiết thực, giúp nhà bán hàng chủ động chuẩn bị và lên kế hoạch ưu đãi hiệu quả cho sự kiện lần này. Với các nhận định hữu ích này, các nhà bán hàng Việt hoàn toàn có thể tối ưu sản phẩm, xây dựng chương trình khuyến mãi phù hợp, đáp ứng kỳ vọng khách hàng và khai thác tối đa cơ hội doanh thu trong mùa mua sắm cuối năm.
