Theo đó, sau khi cài đặt bản cập nhật Windows KB5029351, nhiều người dùng bắt đầu gặp phải lỗi màn hình xanh với mã "UNSUPPORTED_PROCESSOR" khi khởi động. Màn hình xanh liên tục xuất hiện khiến máy tính không thể khởi động được.

Sau khi phân tích, MSI phát hiện nguyên nhân gây ra lỗi nằm ở sự kết hợp giữa các CPU Intel thế hệ mới nhất dòng Core i9 như i9-13900K và các bo mạch chủ MSI dòng 700, 600. Lỗi chỉ xảy ra với các máy dùng Windows 11 phiên bản 22H2 hoặc 22H1 hoặc Windows 10 phiên bản 22H2.

Ảnh: Microsoft

Ngoài ra, việc MSI tung ra các bản cập nhật BIOS cho bo mạch chủ chuẩn bị cho CPU Raptor Lake của Intel cũng là một phần nguyên nhân gây ra sự bất ổn dẫn đến lỗi.

Để khắc phục, MSI khuyên người dùng nên cài đặt bản cập nhật BIOS mới nhất cho bo mạch chủ để sửa lỗi này. Các bản cập nhật sẽ được MSI tung ra trong tháng này cho các dòng sản phẩm bị ảnh hưởng.

Ngoài ra, người dùng cũng có thể tạm thời khắc phục bằng cách quay lại phiên bản Windows cũ hơn hoặc dùng BIOS cũ trước khi vấn đề xảy ra.

Lỗi màn hình xanh do bất ổn phần mềm và phần cứng này chủ yếu gây ảnh hưởng đến các máy tính cao cấp sử dụng các linh kiện mới nhất của Intel và MSI. Điều này khiến nhiều người dùng phàn nàn về sự bất ổn và lo ngại về chất lượng của các sản phẩm cao cấp nhất.

Tuy vậy, việc MSI và Intel nhanh chóng tìm ra nguyên nhân và đưa ra bản vá lỗi là một điểm tích cực, thể hiện sự chủ động và trách nhiệm của các nhà sản xuất.

Người dùng cũng cần lưu ý luôn cập nhật phần mềm, driver và BIOS mới nhất để đảm bảo máy tính hoạt động ổn định, tránh các rủi ro phần mềm và tương thích phần cứng.

Việc cập nhật kịp thời cũng giúp khắc phục lỗi, lỗ hổng bảo mật và tối ưu trải nghiệm người dùng. Các nhà sản xuất cũng cần đảm bảo kiểm tra kỹ càng trước khi phát hành cập nhật để hạn chế tối đa rủi ro ảnh hưởng đến người dùng.