Livestream bán hàng: Sáng tạo mới dựa trên giá trị truyền thống

Hình ảnh khai mạc ngày hội mua sắm, giải trí trực tuyến TP.HCM 2023 - Chợ di sản Bến Thành.

Một ví dụ cụ thể, sau chỉ 5 phút đầu, sạp mứt kẹo Ngọc Châu đã bán được gần 100 đơn hàng ngay sau khi KOC và KOL tham gia livestream. Bà Nguyễn Thụy Bảo Trân, chủ sạp, sau khi kiểm tra kho hàng và nhận thức về sức hút của livestream, buộc phải dừng do không đủ hàng. Sạp áo dài của Phan Thị Lài, kết hợp với TikToker nổi tiếng Linh Barbie (18.9 triệu lượt theo dõi) và Trương Nhã Dinh, bán được hơn 20 chiếc áo dài chỉ trong 2 giờ, gấp 3-4 lần so với bình thường.

Trong vòng 5 ngày, sự kiện đã thu hút hơn 150 triệu lượt theo dõi tại các phiên livestream, với gần 19,000 đơn hàng được bán. Mặc dù tổng doanh thu chưa được công bố, nhưng từng đơn hàng riêng lẻ cho thấy doanh số kinh doanh rất tích cực, đặc biệt là trong các ngành thực phẩm khô, bánh mứt, trang phục áo dài và đặc sản địa phương. Điều này là minh chứng cho việc từ livestream OCOP tại Cần Giờ đến các sản phẩm có sức hút trên sóng livestream ở chợ Bến Thành, cả hai đều khẳng định việc nắm bắt đúng tâm lý, thói quen và sự lựa chọn của khách hàng.

Trong bối cảnh chợ truyền thống đang trải qua sự suy giảm, chỉ dựa vào uy tín, mối quan hệ cũ, hay sự hỗ trợ của chính quyền trong các sự kiện truyền thống là chưa đủ và không khả thi. Do đó, việc chủ động theo dõi xu hướng thị trường, tuân thủ xu hướng theo sở thích của người tiêu dùng, và vượt qua khó khăn tự nhiên bằng cách làm quen với công nghệ số trên các nền tảng như Tiktok, Youtube... là một bước quan trọng, được đánh giá và hỗ trợ. Tất nhiên, không thể không nhắc đến vai trò "điều hành" của chính quyền, cụ thể là thông qua Viện Nghiên cứu và Phát triển TPHCM, Sở Thông tin và Truyền thông TP, UBND quận 1, đồng tổ chức với đối tác chính là Tiktok Việt Nam.

Để tổ chức những phiên chợ trực tuyến, Viện Nghiên cứu và Phát triển TP đã kết nối các sở ngành chức năng để tổ chức các buổi tập huấn cho tiểu thương, chuẩn bị các phương tiện kỹ thuật, và phối hợp với Tiktok để đảm bảo hạ tầng, kiểm tra chất lượng hàng hóa, năng lực phân phối, và giao chuyển đơn hàng của các chủ sạp. Bởi vì, dù giao dịch như thế nào, chất lượng hàng hóa vẫn là điều kiện và mục tiêu quan trọng nhất. Cùng với đó là khả năng đảm bảo từ kho hàng đến vận chuyển phải đạt "nhanh nhất, rẻ nhất, an toàn nhất" - yếu tố quan trọng thứ hai trong cạnh tranh, sau chất lượng sản phẩm.

AI đóng vai trò làm trợ lý ảo hỗ trợ cho hoạt động livestream truyền thống

Một điều thú vị khác là chỉ sau khi quan sát tại Cần Giờ, Công ty Aeyes Global - chủ sở hữu công nghệ AI livestream bán hàng, đã đề xuất tham gia sự kiện. Ban tổ chức đã chấp thuận, như một thử nghiệm để hỗ trợ tiểu thương tăng cường sức mạnh. Và theo thông báo từ Aeyes Global, "thành công hơn dự kiến" khi người ảo của họ đã giúp chủ sạp bán được hơn 900 đơn hàng trong 18 tiếng livestream, với doanh số thu về cả trăm triệu đồng.

Điều này là minh chứng cho việc AI đóng vai trò làm trợ lý ảo hỗ trợ cho hoạt động livestream truyền thống, với những ưu điểm như livestream liên tục 24/7, thao tác đơn giản trên phần mềm, giảm áp lực cho người thực hiện livestream thực tế..., giúp tiết kiệm thời gian và chi phí vận hành lên đến 70% bằng cách tối ưu hóa chi phí đặt chỗ KOC/KOL, nhân sự, và thiết bị trực tiếp.

Được biết, sau 2 sự kiện bán hàng trực tuyến từ huyện đảo lên trung tâm thành phố, nhiều chợ truyền thống đang lên kế hoạch khám phá hình thức mua bán mới này, nhằm giảm thiểu tình trạng suy giảm của họ. Có một số địa điểm có thể kể đến như chợ An Đông (quận 5) và chợ Hạnh Thông Tây (quận Gò Vấp)...

Rõ ràng, khi khách hàng đang thay đổi thói quen mua sắm, người bán phải nhanh chóng thích ứng với thói quen, cách thức mua sắm mới của họ. Ngoài ra, như đã đề cập, yếu tố chính vẫn là chất lượng hàng hóa, giá cả hợp lý, thái độ phục vụ, chia sẻ; với nền tảng trực tuyến, khi các yếu tố "chất" được đảm bảo, sẽ thu hút nhanh chóng sự "like", "comment", và "share", từ đó tăng cường lượng đơn hàng.

Còn lại, vai trò "điều hành" phải tiếp tục đồng hành, đảm bảo hỗ trợ về hạ tầng, kết nối các bước để giúp tiểu thương vận hành tốt nhất từ việc bán hàng đến đóng gói và giao hàng. Dần dần, những con đường mới sẽ trở nên quen thuộc, tạo ra những "lối đi" thịnh hành, tạo nên một thói quen trong mua bán, tiêu dùng. Thị trường từ đó, nhờ đó, chuyển đổi và lưu thông, và không ngừng gia tăng mãi mức độ năng lực.