Cụ thể, các thiết bị điện máy, gia dụng thông minh như tivi, tủ lạnh, máy giặt hay máy lạnh,... khi phát sinh sự cố, đặc biệt sau thời gian dài vận hành hoặc khi đã hết thời gian bảo hành chính hãng.
 |
| Chương trình sẽ triển khai dịch vụ sửa chữa điện máy, gia dụng, miễn phí công chẩn đoán và công sửa chữa, cho cả những sản phẩm không mua tại |
Việc bảo trì, sửa chữa thiết bị điện máy, gia dụng nhằm tối ưu chi phí và kéo dài thời gian sử dụng luôn là mối quan tâm của người tiêu dùng. Chính vì thế bên cạnh việc chọn mua sản phẩm, khách hàng ngày càng ưu tiên dịch vụ thuận tiện, đi kèm thông tin minh bạch về tình trạng thiết bị và chi phí, giúp chủ động cân nhắc trước khi quyết định.
 |
| Thiết thực hơn, dịch vụ áp dụng cho cả các sản phẩm không mua tại hệ thống |
Thấu hiểu nhu cầu đó, FPT Shop triển khai dịch vụ sửa chữa với chính sách miễn phí công chẩn đoán và công sửa chữa tại cửa hàng hoặc tại nhà. Thiết thực hơn, dịch vụ áp dụng cho cả các sản phẩm không mua tại hệ thống. Đối với các trường hợp thiết bị có thể xử lý mà không cần thay linh kiện, khách hàng sẽ không phải thanh toán bất kỳ chi phí nào. Nếu cần thay linh kiện, kỹ thuật viên sẽ kiểm tra tình trạng thiết bị, thông báo nguyên nhân và báo giá linh kiện trước khi thực hiện. Việc sửa chữa chỉ được tiến hành sau khi khách hàng đồng ý, và khách hàng chỉ thanh toán chi phí linh kiện phát sinh (nếu có), không phải trả thêm công sửa chữa.
 |
| Ngoài hình thức hỗ trợ tại nhà, khách hàng cũng có thể mang sản phẩm đến các điểm FPT Shop đang triển khai dịch vụ |
Chương trình trước tiên sẽ được triển khai tại TP. Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, xã Vĩnh Bảo (TP. Hải Phòng), phường Long Xuyên (An Giang), phường Đông A và phường Hoa Lư (Ninh Bình).
Để sử dụng dịch vụ, khách hàng chỉ cần liên hệ qua hotline 1800 6616 hoặc cửa hàng FPT Shop điện máy. Sau khi tiếp nhận thông tin, kỹ thuật viên sẽ kiểm tra tình trạng thiết bị, tư vấn phương án xử lý và tiến hành sửa chữa sau khi thống nhất với khách hàng.
Ngoài hình thức hỗ trợ tại nhà, khách hàng cũng có thể mang sản phẩm đến các điểm FPT Shop đang triển khai dịch vụ:
Thông qua dịch vụ sửa chữa điện máy, gia dụng, FPT Shop tiếp tục đồng hành cùng người tiêu dùng trong quá trình sử dụng thiết bị gia đình, mang đến thêm một lựa chọn hỗ trợ thuận tiện với quy trình kiểm tra rõ ràng, chi phí minh bạch và giải pháp sửa chữa phù hợp theo từng tình trạng sản phẩm.
