Nhiều khách hàng gặp lỗi khi giao dịch qua app TPBank. Ảnh: TPB.

PV Điện tử & Ứng dụng ghi nhận thông tin trên trang chủ của TP Bank đăng tải thông tin App đã hoạt động trở lại. Tuy nhiên thông tin trên chỉ tồn tại đến khoảng 10h sáng ngày 12/12. Sau đó lại bị dỡ bỏ một cách rất khó hiểu. Cách xử lý của TP Bank khiến khách hàng hồ nghi là App lại bị lỗi tiếp, điều này dẫn đến kế hoạch chi tiêu của hàng triệu khách của ngân hàng này sẽ phải thay đổi cách ứng phó. Khách hàng muốn giao dịch phải chuyển qua ngân hàng khác dẫn đến sự xáo trộn không mong muốn.

TP Bank xảy ra sự cố đối khiến khách hàng thất vọng

Mạng xã hội ghi nhận những phàn nàn gay gắt vì sự cố của TP Bank.

Chị Thanh Hà (TP Thủ Đức) một khách hàng của TPBank tại TP.HCM cho biết từ 21h tối qua (11/12) chị không thể thực hiện giao dịch chuyển tiền trên hệ thống Mobile Banking của ngân hàng. Lỗi tương tự cũng lặp lại trên cả dịch vụ Internet Banking.

"Khi tôi đăng nhập app mobile của TPBank để giao dịch thì màn hình hiện lên thông báo tạm thời gián đoạn dịch vụ. TPBank đang khẩn trương khắc phục sự cố kỹ thuật gây gián đoạn. Rất mong bạn thông cảm về sự bất tiện này và quay lại sau khi app TPBank hoạt động ổn định trở lại. Tới sáng nay khi tôi vào lại app thì vẫn thấy thông báo này xuất hiện”, chị Thanh Hà cho biết.

Không chỉ chị Hà, nhiều khách hàng TPBank cũng đang phản ánh không thể thực hiện chuyển tiền nhanh do ứng dụng chuyển tiền online báo lỗi.

“Tối qua tôi đi xe ôm công nghệ, lúc về tới nhà là 21h30 thì mở app TPBank để chuyển khoản trả tiền đã thấy tình trạng app bị treo không thể giao dịch được. Trong khi đó, trong người lại không đủ tiền mặt để thanh toán. Việc app giao dịch online bị lỗi khiến tôi gặp khó khăn và bất tiện”, anh Hùng, một khách hàng đang sử dụng dịch vụ của ngân hàng này chia sẻ.

Theo anh Hùng, hiện app online chuyển tiền của TPBank trên điện thoại vẫn đang bị treo, chưa thể sử dụng khiến anh bị mắc kẹt mà không thể xử lý được các giao dịch cần thiết.

“Từ tối qua đến nay, tôi đã đăng nhập thử 5 lần để kiểm tra app banking hoạt động được chưa. Ngoài sốt ruột vì app lỗi quá lâu, tôi còn băn khoăn không biết sau khi nó được khôi phục, tài khoản của tôi có bị khóa hay không vì đã đăng nhập quá số lần cho phép”, anh Hùng thắc mắc.

Ngoài việc không thể giao dịch trên dịch vụ Internet Banking và Mobile Banking, nhiều khách hàng còn "than thở" về việc các giao dịch thẻ, rút tiền từ ATM cũng báo lỗi. Thậm chí, khách hàng dùng thẻ TPBank ra điểm ATM của ngân hàng khác cũng không thể thực hiện giao dịch.

Về phía TPBank, ngân hàng này cho biết đã nắm được sự cố và có ghi nhận gián đoạn giao dịch trên các kênh. Nguyên nhân là ngân hàng đang thực hiện nâng cấp cập nhật hệ thống vào rạng sáng ngày 12/12.

“Hiện nay, TPBank đã khoanh vùng được sự cố và đang nỗ lực tối đa để khắc phục và đưa các kênh giao dịch trở lại bình thường trong thời gian sớm nhất. Ngân hàng liên tục cập nhật thông tin khắc phục sự cố và phục hồi giao dịch trên các kênh thông tin chính thức của TPBank”, đại diện nhà băng này chia sẻ.

Tuy vậy, nhiều khách hàng vẫn tỏ ra bức xúc bởi việc nâng cấp hệ thống này không được ngân hàng thông báo trước dẫn tới ảnh hưởng nhiều giao dịch quan trọng của khách hàng.