Bệnh nhân chờ điều trị tại Bệnh viện K (cơ sở Tân Triều) - Ảnh minh họa: DƯƠNG LIỄU
Theo đại diện Bệnh viện K, tài khoản TikTok DTT cùng một số tài khoản khác đã liên tục đăng tải các video từ giữa tháng 7 đến giữa tháng 8, đích danh nhắm vào bệnh viện và một số cá nhân lãnh đạo. Bệnh viện đã gửi đơn trình báo vụ việc đến các cơ quan chức năng để xử lý theo pháp luật.
Về vụ việc tại Bệnh viện K cơ sở Tam Hiệp, nơi một cá nhân bị cáo buộc vi phạm quy định phát quà từ thiện và gây rối trật tự, bệnh viện khẳng định mọi diễn biến đã được camera ghi lại và nộp cho cơ quan chức năng.
Bệnh viện K nhấn mạnh rằng họ luôn sẵn sàng lắng nghe và tiếp nhận ý kiến đóng góp từ người dân qua các kênh chính thức, nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và bảo vệ uy tín của bệnh viện.
Giải pháp cải thiện tình trạng tố cáo trên mạng xã hội liên quan đến bệnh viện K
1. Tăng cường minh bạch và truyền thông:
- Công khai quy trình và chi phí điều trị: Bệnh viện cần công bố rõ ràng các quy trình điều trị và chi phí liên quan trên các kênh thông tin chính thức, bao gồm website, bảng thông báo tại bệnh viện, và các tài liệu hướng dẫn cho bệnh nhân. Điều này giúp ngăn chặn các thông tin sai lệch và giảm thiểu tình trạng nghi ngờ từ phía bệnh nhân.
- Phát triển kênh truyền thông số: Tăng cường sử dụng mạng xã hội và trang web chính thức của bệnh viện để cung cấp thông tin cập nhật, phản hồi nhanh chóng các thông tin sai lệch, và khuyến khích bệnh nhân chia sẻ ý kiến thông qua các kênh chính thống.
2. Cải thiện quy trình tiếp nhận ý kiến phản hồi:
- Tăng cường sự hiện diện của các kênh phản hồi: Thiết lập các kênh góp ý dễ tiếp cận như hòm thư góp ý, đường dây nóng hoạt động 24/7, và email riêng cho việc tiếp nhận phản hồi từ bệnh nhân và gia đình.
- Thành lập đội phản ứng nhanh: Xây dựng một đội ngũ chuyên trách để tiếp nhận, xử lý và phản hồi nhanh chóng các ý kiến đóng góp, đặc biệt là những khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ.
3. Đẩy mạnh hợp tác với cơ quan chức năng:
- Phối hợp chặt chẽ với cơ quan chức năng: Bệnh viện cần tiếp tục phối hợp với các cơ quan chức năng trong việc điều tra và xử lý các vụ việc liên quan đến vu khống, bôi nhọ, và lan truyền thông tin sai lệch, nhằm bảo vệ uy tín của bệnh viện và giữ vững lòng tin của bệnh nhân.
- Áp dụng biện pháp pháp lý cứng rắn: Không chỉ dừng lại ở việc cảnh cáo, bệnh viện cần kiên quyết áp dụng các biện pháp pháp lý đối với những cá nhân, tổ chức cố ý xuyên tạc, bôi nhọ bệnh viện.
4. Nâng cao chất lượng dịch vụ y tế:
- Đào tạo nhân viên y tế về đạo đức nghề nghiệp: Tổ chức các khóa đào tạo định kỳ cho toàn bộ nhân viên y tế về đạo đức nghề nghiệp, kỹ năng giao tiếp, và quy trình xử lý tình huống để đảm bảo không có bất kỳ hành vi vi phạm nào trong quá trình cung cấp dịch vụ.
- Cải thiện quy trình khám chữa bệnh: Tối ưu hóa quy trình khám chữa bệnh nhằm giảm thiểu thời gian chờ đợi, cải thiện sự hài lòng của bệnh nhân và giảm thiểu khả năng phát sinh các xung đột không đáng có.
Hậu quả nếu tình trạng tái diễn
Nếu tình trạng tố cáo sai lệch và thông tin xuyên tạc tiếp tục tái diễn, bệnh viện sẽ phải đối mặt với nhiều hệ lụy nghiêm trọng:
1. Mất uy tín và niềm tin của bệnh nhân: Các thông tin tiêu cực liên tục sẽ làm suy giảm niềm tin của người dân vào chất lượng dịch vụ y tế của bệnh viện, dẫn đến giảm số lượng bệnh nhân đến điều trị và ảnh hưởng đến danh tiếng của bệnh viện.
2. Tăng áp lực lên hệ thống y tế: Những cáo buộc không chính xác và việc phải giải quyết các vụ việc pháp lý có thể khiến bệnh viện mất tập trung vào nhiệm vụ chính là chăm sóc sức khỏe, gây áp lực thêm lên hệ thống y tế vốn đã đang chịu nhiều thách thức.
3. Ảnh hưởng đến tinh thần nhân viên y tế: Các nhân viên y tế có thể bị ảnh hưởng tâm lý khi liên tục bị cáo buộc, dẫn đến sự chán nản, mất động lực làm việc và chất lượng dịch vụ y tế bị suy giảm.
4. Tác động tiêu cực đến cộng đồng: Những thông tin sai lệch không chỉ ảnh hưởng đến bệnh viện mà còn gây hoang mang cho cộng đồng, dẫn đến sự hoài nghi đối với toàn bộ hệ thống y tế và có thể làm giảm niềm tin vào ngành y nói chung.
